Австралійська авіакомпанія Qantas передає на аутсорсинг 850 робочих місць до Індії через штучний інтелект

Австралійський національний перевізник Qantas оголосив про радикальну реструктуризацію свого IT-департаменту, що передбачає аутсорсинг 850 робочих місць переважно до Індії. Керівництво авіакомпанії наголошує, що цей крок є критично необхідним для оновлення застарілої цифрової інфраструктури, яка керує бронюванням квитків, управлінням польотами та логістичними ланцюжками. Важливим каталізатором змін стало активне впровадження інструментів генеративного штучного інтелекту та алгоритмів машинного навчання, здатних виконувати базові інженерні та технічні завдання без залучення людського ресурсу. Профспілки та представники трудових колективів вже висловили різкий протест проти таких планів, вказуючи на ризики втрати робочих місць усередині країни.

Технологічна модернізація та вплив штучного інтелекту

Процес трансформації IT-архітектури Qantas розрахований на наступні 24 місяці і передбачає інвестиції у розмірі понад 400 мільйонів австралійських доларів. Компанія прагне мінімізувати витрати на обслуговування внутрішніх серверів та перейти на хмарні обчислення, що дозволить скоротити операційні витрати на 15% щорічно. Впровадження автоматизованих систем на базі штучного інтелекту дозволило замінити близько 300 штатних технічних спеціалістів у сфері підтримки користувачів. Перенесення 850 ролей до аутсорсингових центрів у Бангалорі та Мумбаї обіцяє значну економію на фонді оплати праці, враховуючи різницю у середніх заробітних платах між Австралією та Індією. Проте галузеві експерти попереджають про потенційні загрози кібербезпеці та можливі збої у критично важливих системах під час перехідного періоду.

Реакція ринку та соціально-економічний контекст

Абсолютна більшість акціонерів підтримали стратегію зниження витрат на тлі зростання конкуренції на глобальному ринку авіаперевезень. Капіталізація Qantas на австралійській біржі ASX становить понад 9,5 мільярда доларів, а річний виторг перевищує 19 мільярдів доларів. Проте профспілка транспортних робітників Австралії закликала уряд країни запровадити суворіші обмеження на аутсорсинг критичної інфраструктури за кордон. Урядовці вже розпочали розгляд петицій щодо захисту національного ринку праці від масового заміщення робочих місць за допомогою іноземних субпідрядників та алгоритмів штучного інтелекту. Очікується, що фінансовий звіт за третій квартал продемонструє перші результати економії від оптимізації персоналу.

Ключові факти та цифри

• Кількість робочих місць, які переносяться на аутсорсинг: 850.
• Загальний обсяг інвестицій у модернізацію ІТ: 400 мільйонів австралійських доларів.
• Цільове зниження щорічних операційних витрат: 15%.
• Ринкова капіталізація компанії Qantas: 9,5 мільярда доларів.

Наступним етапом у цій справі стане розгляд трудових спорів у Комісії з праці Австралії, засідання якої призначене на 14 листопада поточного року.